中国文化信息网专访：芘菲装饰创始人王雁

质造美好·高定生活

中国装饰行业的发展，始终伴随着“门槛低”与“需求升级”的矛盾。上世纪末至本世纪初，“游击队”式施工仍是市场主流——业主装修需自己找包工头、跑建材市场，瓷砖贴歪、墙面开裂的问题频发；后来虽有装饰公司兴起，却多陷入“设计与施工脱节、服务与承诺背离”的困境，“买家秀与卖家秀”的落差成为消费者的普遍焦虑。而当消费升级的浪潮袭来，人们对“家”的期待早已超越“能住”，转向“舒适、个性、有温度”的生活场景打造。就在这样的行业转型节点，王雁的出现，恰如一束微光，照亮了“全案设计”的破局之路。

2004年，是王雁职业生涯的重要转折点。在此之前，她深耕地产开发领域，见证了中国从集资房到商品房的时代变迁，也敏锐地察觉到：“房子交付后，业主的‘居住痛点’才刚刚开始。”彼时的装饰行业，要么是零散的施工队缺乏设计思维，要么是单一的设计公司无力把控落地效果，“业主想装出理想的家，得自己当‘总协调’，既要懂设计，又要懂材料，还要盯施工，太累了。”正是这份对业主的敏锐洞察，让她毅然从地产跨界到装饰行业，一扎就是十余年。

2016年，带着多年的行业沉淀，深知家居装饰不止是空间的艺术，更是生活哲学的体现。行业中关于责任与品质的纷扰，恰恰源于对这份初心的遗忘。因此，我们始终将“责任清晰”与“过程透明”视为基石，让真正的美好生活，从一个值得信赖的港湾开始，王雁与合伙人共同创立了昆明芘菲装饰工程有限公司。创业之初，她坚持不做低价套餐吸引流量，不搞互联网家装的快消模式，坚定地将企业定位为“全案落地服务商”，清晰地避开了行业“内卷”的漩涡。“当时很多人不理解，说‘你这样做客户会少很多’，但我和合伙人都清楚，只有把设计、施工、软装、售后串成一条完整的链，才能真正解决业主的焦虑。”王雁回忆道。

“全案”，意味着从最初的设计构想，到中期的施工选材，再到后期的软装搭配乃至终身维护，均由一个团队全程负责，为企业兜底，让业主省心。然而，理想很丰满，现实却骨感。在市场尚未完全接受“全案”概念的初期，客户习惯于传统的半包或清包模式，对将全部家当托付给一家公司心存疑虑。因此，芘菲一度面临着“有理念，无市场”的窘境。

一边是公司生存的压力，另一边是内心不愿妥协的模式坚守。那段时期，对于王雁和她的团队而言，无疑是煎熬的。但他们坚信，只有全案才能真正实现设计效果的最高还原度，才能从根本上解决用户的装修焦虑。他们选择耐心与每一位潜在客户沟通，讲解全案的价值，用真诚和专业打动人心。当第一个“吃螃蟹”的客户在项目完工后发出由衷的赞叹，芘菲终于迎来了转机。此后，“一户一作品，一户一朋友”的信念，成了芘菲人刻在骨子里的准则。

如今回望创业路，王雁坦言：“坚守全案模式，让我们走得比别人慢，但也走得比别人稳。”正是这份“不追快、只追好”的坚守，让芘菲装饰在行业波动中始终保持韧性，也让“芘菲”这个名字，逐渐成为昆明业主心中“靠谱”的代名词。

在装饰行业，“全案设计”早已不是新鲜概念，但真正能做到“全案落地”的企业却寥寥无几。究其原因，在于全案不是“设计+施工+软装”的简单叠加，而是一套需要从前期的设计研发，到中期的施工管控，再到后期的售后增值的“系统力”支撑的复杂工程，其中每一个环节都需要环环相扣、无缝衔接。而芘菲装饰的核心竞争力，恰是王雁带领团队打造的这套“全案闭环系统”。

芘菲的全案设计，从“读懂业主”开始。与行业内“用风格套业主”的做法不同，王雁提出“去风格化设计”：“家不是‘样板间’，没有固定的风格，只有业主独有的生活方式。”因此，在设计启动前，设计师会花大量时间与业主沟通，小到“家里有没有养毛孩子，毛孩子是猫还是狗”，大到“业主的工作时长、回家后的生活状态”，甚至会细致到“业主的衣物数量，需要多少收纳空间”。“比如业主说她喜欢睡前看书，我们就在卧室床头设计了可调节亮度的壁灯，还预留了书架的位置；另一位业主是旅居爱好者，我们就专门设计了‘换季收纳区’，方便她存放行李和换季衣物。”王雁笑着介绍，“设计不是‘我觉得好看’，而是‘业主觉得好用’。”

设计方案确定后，施工环节的“匠心把控”成了全案落地的关键。王雁深知，“好的设计，需要好的工艺来支撑”，因此她为芘菲制定了一套“高于国标的企业标准”：比如瓷砖与地板的衔接，摒弃了传统的收边条，改用一毫的弓形不锈钢五金实现无缝对接，既美观又耐用；比如切割工具，全部采用德系设备，不仅切割速度快，还能避免瓷砖毛边，减少后期打磨的工序。“国标是‘底线’，但我们要做的是‘上限’。”王雁解释道，“比如吊顶间距，国标允许70厘米，我们却坚持40厘米，虽然会增加一些成本，但能确保吊顶平整，避免后期开裂、跳壳，这就是对业主负责。”为了确保施工品质，芘菲装饰还建立了“自有工人团队”，拒绝工程外包。“我们了解到，在一些装修过程中如果发生问题，业主可能会因为公司与施工队之间的衔接不畅，而感到困惑和无助，不知道具体该找谁来解决，这在一定程度上影响了业主的体验和权益保障。我们的工人都是公司的一员，有统一的培训、统一的考核，施工过程中出了问题，项目经理就是第一责任人，必须第一时间解决。”

为了实现软装与硬装的无缝衔接，2020年，芘菲投入自有资金建设了生产线。这不仅让软装方案得以在硬装设计阶段就提前介入，形成倒逼优化，更让一些个性化的定制需求得以完美实现，同时牢牢掌握了品质、交期和定价的主动权。这套“研发—设计—智造”一体化的全产业链管控模式，构成了芘菲难以复制的核心壁垒。“有位业主收藏了一批老绣片，想把它们融入家具，团队就把老绣片镶嵌在沙发靠背上，让‘老物件’有了新的生命力。这就是我们长久秉承的观点，软装不是‘后期搭配’，而是‘前期融入’，从设计之初就考虑软装风格，才能让整个家的氛围更统一。”

对于售后，芘菲将其定义为“增值服务”而非“维修服务”。他们敢于在行业内首家提出并书面承诺5年质保，其底气正来源于前端系统性的品质把控。此外，他们还为旅居在外的业主提供房屋托管打理等贴心服务，将客户关系延伸至交付之后，真正践行了“终身维护”的承诺。这套以“解决用户焦虑”为出发点的全流程服务体系，让装修从一个令人头疼的过程，转变为一种充满期待和愉悦的体验。

这套全案闭环系统，不仅让芘菲装饰的客户满意度高达95%以上，更让它在行业中树立了“标杆”。如今，芘菲的业务已从昆明辐射到深圳、上海，甚至延伸到新加坡、缅甸等海外市场，为上市公司设计办公大楼、为连锁品牌打造门店、为海外业主定制住宅……“全案模式的核心，不是‘做多少业务’，而是‘做好每一个业务’。”王雁说，“只要我们能把‘全案闭环’做深做透，就能让更多业主感受到‘装饰的美好’。”

在装饰行业“内卷”加剧、获客成本攀升的当下，芘菲装饰却能保持稳定增长，甚至获得央视的关注与认可。问及其中的关键，王雁给出了两个字：“初心”。“很多企业把装饰当成‘赚快钱’的生意，看到什么模式火就跟风做，结果要么是服务跟不上，要么是品质出问题。我们从创立那天起，就没想过‘赚快钱’，而是想做‘百年企业’。”这份“百年愿景”，不仅是王雁的个人情怀，更是芘菲装饰韧性生长的“定海神针”。

王雁眼中的“百年企业”，不是规模最大的企业，而是“有生命力、有灵魂”的企业。“生命力，在于能持续解决行业痛点；灵魂，在于能始终坚守利他初心。”她回忆道，创业初期，曾有公司找她合作，提出“可以输送大量客户，让芘菲做配套服务”，但前提是“要降低成本，用低价材料”。王雁毫不犹豫地拒绝了：“如果为了赚快钱降低品质，不仅对不起业主，也对不起我们自己的初心。我们宁愿客户少一点，也要把每一个项目做好。”

谈及行业未来，王雁有着清醒的认知：“装饰行业不会消失，因为‘家’是每个人的港湾，但行业一定会淘汰那些‘只追利润、不重品质’的企业。未来的装饰行业，一定是‘系统制胜’的时代——谁能解决业主的痛点，谁能提供更优质的服务，谁就能走得更远。”基于这份认知，芘菲装饰制定了清晰的未来规划：未来3-5年，在巩固云南市场的基础上，重点打造深圳、佛山分公司的品牌知名度，让“芘菲全案”被更多全国业主认可；同时，持续迭代“全案设计3.0系统”，融入更多科技元素，让“理想的家”更智能、更舒适。

在时代的长河中，昆明芘菲装饰工程有限公司或许只是一叶扁舟，但因其有了明确的方向、坚固的船体和一群同舟共济的船员，它必能穿越周期，驶向更广阔的海洋。而王雁，这位充满情怀与智慧的掌舵者，正引领着这艘航船，向着“百年企业”的彼岸，奋楫前行。

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